Capítulo 9
La historia de nunca acabar
Tras el desastroso incidente con el CRM, Jaume había perdido por completo la confianza que tenía en Galáctica. No solo porque habían pagado grandes facturas para asegurarse de que este tipo de incidentes no volverían a pasar, sino porque, además, al haber externalizado la mayor parte del departamento de informática, había perdido el control.
Jaume estaba perdido, históricamente, Farinafina había sido una empresa bastante tradicional, un molino de harina que recientemente había decidido empezar a producir sus propias bases de pizza.
No era una empresa tecnológica, por lo que no lograba entender por qué la informática podría representar un problema potencialmente tan grave.
Estaba claro que hasta ahora Jaume había menospreciado la importancia de la informática en su empresa. Se dio cuenta de que hasta ahora se había enfrentado al problema de forma reactiva, es decir, que más bien se había dedicado a apagar incendios cuando, en realidad, el problema requería una mayor implicación por su parte.
Así que Jaume decidió tomar el control del departamento de informática por segunda vez. Estaba claro que no podría hacerlo desde un punto de vista técnico, sino hacerlo desde la visión estratégica de un gerente.
Había demasiado en juego. Debía generar una cultura de mejora continua para conseguir la excelencia en el aspecto tecnológico, del mismo modo a como lo estaban haciendo en otros aspectos más tradicionales del negocio.
Sin duda, era el momento de pasar a la acción.
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