Cualquier profesional tiene su propia zona de confort. No es nada negativo, de hecho podríamos definir la zona de confort como el ámbito o ecosistema de trabajo que agrupa un conjunto de rutinas, procedimientos, técnicas o tecnologías a las que estamos habituados y que nos permiten ser eficientes y productivos en nuestro día a día, y sin necesidad de tomar riesgos.
Así que la zona de confort es algo normal. Tanto para el responsable de IT, como para los de logística, compras, producción o ventas. De hecho nosotros mismos la tenemos también, aunque la verdad es que en nuestro caso la variedad de problemáticas que nos plantean nuestros clientes no nos permite estar en ella todo el tiempo que quisiéramos.
Pero volvamos al responsable de informática y a su zona de confort. Para nosotros es importante remarcar que cualquier responsable de informática debe su propia existencia a que todo vaya como la seda. Es fundamental entender que las empresas no pagan a sus responsables de informática para apagar incendios sino para evitar que aparezcan. Así que de forma totalmente justificada los responsables de IT se mueven en un ecosistema creado por ellos mismos, el cual suelen controlar a la perfección puesto que lo han hecho a su imagen y semejanza.
El problema, y la solución, empieza cuando la empresa evoluciona y el responsable de IT no puede adaptarse para gestionar los cambios impuestos por la empresa a través de su antigua zona de confort. Desde luego éste será el momento adecuado para hacer evolucionar sus rutinas, procedimientos, técnicas y tecnologías.
Desde nuestra experiencia podemos decir que este tipo de problemáticas se solucionan fácilmente a través de la confianza y de mucha comunicación entre los gestores de la empresa y el responsable de IT. A veces, el propio responsable de IT es quién detecta que necesita ayuda y la pida abiertamente, otras veces es el propietario o gestor de la empresa quién impone dicha ayuda. En el peor de los casos no se suele actuar por ninguna de las dos partes haciendo que el problema se enquiste y tenga una solución más compleja de lo que debería.
Muchas veces se cae en el tremendo error de criticar que las empresas no invierten en innovación, cuando la realidad nos ha demostrado que es mucho más complejo que empezar a hacer experimentos que puedan comprometer una línea de suministro, producción o logística. Esto no es una excusa para no innovar, pero la verdad es que en ciertos negocios es muy importante saber cuales son las consecuencias antes de tomar una decisión.
Sin duda el responsable de IT de la empresa es la figura más importante para nosotros, no sólo porque es nuestro interlocutor técnico, sino también porque es la persona sobre la cual recaerá toda la responsabilidad cuando nosotros hayamos hecho nuestro trabajo. En este sentido, te recomendamos que leas el artículo “¿Cómo activar la innovación en un departamento de IT?”.
Desde nuestro punto de vista está todo muy claro. El responsable de IT tiene la obligación de ofrecer los máximos niveles de productividad en el día a día, y esto conlleva un alto nivel de especialización y a veces incluso una postura muy conservadora. Por otro lado los gerentes y responsables de empresas necesitan forzar ciertos cambios dentro de la empresa para conseguir sus objetivos empresariales. El factor coste / tiempo siempre es importante, así que siempre es positivo incorporar una figura externa como nearCrumbs en este tipo de problemáticas. Nuestra forma de trabajar nos permite incorporar una nueva tecnología de forma que sea fácilmente integrada con las existentes de forma que el responsable de IT amplie de forma gradual su zona de confort y pueda mantener o aumentar su competitividad en las tareas y obligaciones diarias.