Capítulo 8
Sin acceso al CRM
Tras el grave incidente del ransomware y la pérdida de datos que Farinafina sufrió, el departamento de informática estaba bajo control, pero a costa de grandes facturas y de cierta pérdida de poder interno.
Una mañana de martes, Enrique, el responsable del departamento comercial de Farinafina, entró nervioso en el despacho de Jaume y le dijo: “¡Tenemos un problema: el CRM no funciona!” Los comerciales de Farinafina no podían entrar en el sistema.
Jaume, preocupado, intentó que Francesc solucionara el problema sin necesidad de llamar a Galáctica, pero Francesc no sabía cómo hacerlo. Así que, con muchas reticencias, Jaume decidió llamar a Madrid y el departamento de soporte de Galáctica se puso manos a la obra. Tras algunas horas de espera, Jaume recibió la llamada de Emilio, el responsable de soporte de Galáctica, quien le dio una muy mala noticia:
“Lo siento, pero el servidor donde está instalado el CRM ha dejado de funcionar. El disco duro está totalmente roto y no se puede solucionar. Hoy no vamos a poder levantar el CRM y seguramente estarás unos días sin poder utilizarlo. Debido a que es un servidor viejo y ya no hay recambios, tendrás que comprar un servidor nuevo y estarás aproximadamente dos semanas sin poder utilizar el CRM.”
Jaume discutió fuertemente con Emilio. No podía creer que, después de haber estado pagando una fortuna durante los últimos meses, tuviera que pasar por esa situación. Emilio argumentó,, desde Galáctica, que durante todo ese tiempo se habían dedicado a fortalecer la seguridad de la empresa, que habían instalado sistemas como firewalls y software antivirus, y que Farinafina era mucho más segura que antes. Todo eran excusas, y aunque Jaume estaba muy descontento, accedió al cambio de servidor.
En pocas semanas todo volvió a funcionar con normalidad, pero, para Jaume, ese incidente había sido tan grave como el secuestro de datos. El departamento de informática volvía a estar entre sus problemas. No podía creer que, habiendo pagado sumas tan elevadas a la que supuestamente era una de las empresas más fuertes a nivel nacional, tuviera que pasar por ese tipo de problemas otra vez.
Jaume convocó a Francesc a una reunión, lo miró y pensó que él no tenía la culpa. Después miró las facturas de Galáctica que tenía en la mesa y le dijo: “Francesc, vamos a tener que tomar el control de la situación. El departamento de informática no puede ser un lastre para nuestra empresa.” Ahora Jaume lo tenía claro…
No te pierdas el siguiente capítulo de la empresa perfecta.
¿Quieres historias reales?
Descubre nuestros casos de éxito
En nearCrumbs somos especialistas en garantizar la continuidad de tu negocio. Colaboramos con nuestros clientes, evaluamos cuáles son sus riesgos y oportunidades y trazamos un plan de acción y seguimiento que haga posible que la gestión de la información sea una base sólida que permita el correcto desarrollo y crecimiento del negocio.
