¿Tecnología = problemas?
A menudo las empresas se enfrentan a importantes retos tecnológicos con incertidumbre y desconfianza debido a que, entre otras cosas, pueden no disponer de personal informático en plantilla y tampoco tienen un socio estratégico o “partner” a su lado, alguien en quien poder confiar a la hora de tomar decisiones cruciales.
Son varias las etapas mas o menos traumáticas que pueden atravesar las organizaciones a la hora de afrontar un problema, necesidad o proyecto informático. Desde hacer un buen diagnóstico de la situación, definir el alcance y especificaciones necesarias, elegir las mejores alternativas, evaluarlas, planificar e implantar la solución seleccionada hasta sobrevivir al día del arranque y conseguir un soporte, monitorización y seguimiento de incidencias adecuados.
Buscar ayuda
La clave del éxito si no se dispone de los recursos dentro de la organización es contar con un aliado de confianza que nos oriente y nos guíe para poder afrontar las necesidades que surjan tanto en el día a día como en actuaciones estratégicas a medio o largo plazo.
Y es que podríamos llegar a adquirir la mejor tecnología posible (que también es importante), pero sin una instalación, configuración o formación adecuada es muy probable que estuviéramos perdiendo gran parte del valor de la solución.
¿Cómo elegir un buen aliado tecnológico?
Para elegir a estos colaboradores estratégicos podemos tener en cuenta varios aspectos importantes, a continuación, citamos algunos:
- Especialización: Buscamos alguien que nos aporte el conocimiento tecnológico y criterios técnicos para poder tomar buenas decisiones guiadas. En este sentido, podemos valorar las certificaciones que los fabricantes de tecnología otorgan a los partners en base a criterios como conocimientos, experiencia en tecnologías concretas o niveles de ventas.
- Cercanía: Es recomendable contar con socios tecnológicos que entiendan al máximo posible las necesidades de nuestra empresa, tanto en tamaño como en sector y puedan ofrecernos soluciones adaptadas a nuestra realidad y recursos.
- Comunicación: Lo ideal es que nos puedan traducir los enrevesados conceptos técnicos en un lenguaje llano y comprensible para que podamos entender los criterios y repercusiones a la hora de tomar una decisión. Además, poder mantener una comunicación constante, fluida y recíproca sobre nuestra satisfacción y problemas en el apartado tecnológico es importante para poder avanzar y mejorar los procesos de nuestra organización.
- Honestidad: Para poder confiar en un proveedor de soluciones, este nos tiene que ofrecer soluciones a nuestras necesidades y no centrarse en un interés puramente comercial de “colocarnos” productos o servicios. Debemos percibir que nuestros problemas son sus problemas y que intentan ayudarnos de la mejor manera posible, incluso (y a veces) a pesar de sus propios intereses.
- Previsión y agilidad: Cuando tenemos un problema todos queremos que nos lo resuelvan rápido. Por un lado, debemos buscar a un socio que se preocupe y nos ofrezca soluciones para prevenir los problemas que paralicen nuestra actividad y, por otro lado, también buscaremos que en caso de que ocurra algo, puedan atendernos lo más rápido posible.
Respecto al apartado de previsión, es recomendable contar sistemas de alta disponibilidad con elementos redundantes (si podemos permitírnoslo) y que estén monitorizados continuamente bien por personal interno o bien por la empresa que nos da soporte.
Por otro lado, para poder tener agilidad frente a problemas, lo ideal es tener firmado un contrato de soporte, o como mínimo, tener una bolsa de horas contratada y, en ambos casos, tener un tiempo de respuesta acordado que satisfaga nuestras necesidades y posibilidades. Además, es recomendable tener las garantías de nuestra infraestructura informática en vigor y tener contratados los servicios de soporte de los fabricantes del software que utilizamos para poder escalar rápidamente incidencias en caso de ser necesario.
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